宿遷漢客電子商務有限公司成立于 2020 年8月，坐落于江蘇省宿遷市宿豫區電商產業園D2棟漢客大廈，主營業務為抖音商城官方客服，目前在職員工數量800+。公司專注于為電商企業提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢等，幫助客戶降低運營成本，解決電商精細化運營管理需求。
自成立以來，漢客以高質量外包客服服務為導向，服務好每一位客戶。積累大量的服務經驗使我們在客服外包行業有立足發展之地。在未來我們仍堅持以服務決勝的理念更好的服務好每一位客戶。因業務發展迅速，急缺人才，現招聘：
一、熱線客服
（一）班次：【8:00-24:00】，月休8天，排休制；
（二）工作內容：
1、通過接聽電話，傾聽客戶的疑問，解答客戶業務咨詢，幫助客戶解決咨詢和訂單問題；
2、參與客服培訓，了解平臺知識；熟悉公司業務，為客戶提供專業服務；
3、能嚴格執行客服體系各項指標標準。
二、在線客服
（一）班次：【8:00-24:00】，月休六天（有班次補貼），排班制；
（二）工作內容：
1、通過在線打字形式，解決客戶的疑問，解答客戶業務咨詢，幫助客戶解決咨詢和訂單問題；
2、參與客服培訓，了解平臺知識；熟悉公司業務，為客戶提供專業服務；
3、能嚴格執行客服體系各項指標標準。
四、售后外呼客服
（一）班次：【9:00-18:00】，月休6天，排休制；
（二）工作內容：
1、受理及主動電話回訪客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，提高客戶滿意度遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
五、危機處理專員
（一）班次：【10:00-19:00】，月休6天，排班制；
（二）工作內容：
1、對客戶所提出的問題給與及時準確的回應；
2、使用項目可用資源查找和解決客戶問題；
3、使用項目工具將無法處理的問題反饋至對應協同部門，并跟進處理結果；
4、針對敏感case及卡點，協助反饋管理，進行業務流程及標準的優化推動。
六、任職資格
1、20-35歲，男女不限，高中/中專及以上學歷，普通話標準，具備基礎的辦公軟件能力，打字速度40字以上/每分鐘，加分項：適應倒班、輪班、加班等；
2、有電商客服經驗者優先，責任心強，有耐心，具備良好語言表達能力、溝通協調能力，善于團隊合作；
3、性格開朗、外向，學習能力強、效率高，能夠承受一定程度的壓力，能夠在工作中懂得自我調節；
4、對抖音電商、平臺網購、熱門購物app等有一定了解，思路清晰，具備良好的客服服務意識。
七、薪資福利：
1、薪資標準：試用期2個月（含7-11天帶薪培訓），績效上不封頂，加上日常加班費、獎勵等，綜合薪資4000-6000元左右（上不封頂）；
2、免費住宿：配有空調、洗衣機、無線網絡等設置；
3、晉升空間：每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；
4、交納五險一金：（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；
5、生日、節日福利：公司發放專屬定制禮盒；
6、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
7、工齡補貼（工齡每滿一年，每月增加100元工齡補貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
晉升空間：
1、運營崗：客服專員——客服組長——客服主管——資深主管——客服經理等
2、支撐崗：數據專員——質檢專員——MOD專員——培訓講師等崗位
聯系方式：陳先生：18005249037(微信同號）
面試地址：宿遷市宿豫區電子商務產業園D2棟漢客大廈
